よくある質問

Androidアプリについて

アプリがインストールできません。

1.端末の内部メモリの容量が不足している可能性があります。

端末の内部メモリの空き容量を増やし、インストールしてください。
【関連】内部メモリの空き容量を増やすには?

2.お支払が完了していない可能性があります。

クレジットカード等でご購入される場合に、承認されていない場合がございます。

お支払の完了ご確認方法

ご購入頂いたGoogleアカウントのGmailにログインし、受信メールに「Google Playのご注文明細」が届いているかご確認ください。
ご購入頂いたGoogleアカウントのWalletにログインし、取引→対象のアプリタイトル→取引の詳細のステータスが「完了」しているかご確認ください。

お支払が完了しているのにインストールできない場合は、「購入タイトル、購入した日時、お支払方法、取引ID」をお問い合わせに書き加えるか、該当メールか該当Walletページの「購入タイトル、購入した日時、お支払方法、取引ID」が含まれたスクリーンショットをinformation@erfolg.main.jpに添付ください。

3.不具合が発生する機種の可能性があります。

一部端末(ISW11F、F-05D、ISW11SC、T-01D、Galaxy系、Nexus 7(flo))では画像表示系による不具合があるようですので、インストールが出来ないようになっています。

【関連】

ご利用いただけるお支払い方法とキャリア決済方法
アプリやゲームのダウンロード時の問題

アプリが起動しません。

端末の内部メモリの容量が不足している可能性があります。

端末の内部メモリの空き容量が不足していると、アプリの強制終了やアプリが起動しないことがあります。
端末の内部メモリの空き容量を増やし、起動してみてください。

アプリがプレイ中に終了してしまいます。

端末の内部メモリの容量が不足している可能性があります。

長時間遊んでいると端末の内部メモリの使用量が増え、空き容量が不足します。アプリの終了をこまめにしたり、端末の内部メモリの解放をお勧めします。

内部メモリの空き容量を増やすにはどうしたらいいですか?

お使いの端末により、メモリ解放の操作手順は異なります。ご利用の端末の操作説明書などをご確認下さい。

メールや写真、音楽などの移動可能なデータを、内蔵ストレージや外部ストレージに移動する。
使用しないアプリのアンインストールを行う。
キャッシュデータの削除

用語

【内部メモリ】RAM、内部ストレージ、本体メモリ、本体容量、などとも呼ばれます。読み書き可能メモリ
【内蔵メモリ】ROM、内蔵ストレージ、などとも呼ばれます。読み込み専用メモリ
【外部メモリ】外部ストレージ、メモリカード(SDcard、microSDcardなど)

Windowsゲームについて

ゲームがインストールできません。

DLsite.comで購入された場合

当方では確認できないため、不具合の対応ができかねます。
エラーが発生した場合、エラーコードを確認の上、DLsite.com様のヘルプをご参照下さいませ。

ウィルス対策ソフト使用時の動作について

avast!やNorton Internet Securityなどのセキュリティソフトをご利用の場合に、ツールをウィルスと誤検知してしまったり、正常な閲覧が行えない場合がございます。
大変恐れ入りますが、ウィルス対策ソフトを一時的に無効にして閲覧を行っていただくか、ユーザー認証のソフトウェアおよび作品ファイルの除外設定を行い、動作を許可した後に閲覧を行っていただくようお願いいたします。
特に海外製無料セキュリティソフト(avast!、AVG、ANTIVIR、COMODO等)をご利用の場合は必ず上記設定をお願いいたします。
出典:http://www.dlsite.com/home/guide/dlviewer#dlv4

ゲームが起動しません。

DLsite.comで購入された場合

当方では確認できないため、不具合の対応ができかねます。
エラーが発生した場合、エラーコードを確認の上、DLsite.com様のヘルプをご参照くださいませ。
また、一部作品ではユーザー認証型の(プロテクト)アプリケーション起動方法を使用しており、ユーザー様が利用されているセキュリティソフトが不正ソフトと誤検知してしまうこともあります。
下記の操作方法をお試しになってくださいませ。

ウィルス対策ソフト使用時の動作について
avast!やNorton Internet Securityなどのセキュリティソフトをご利用の場合に、ツールをウィルスと誤検知してしまったり、正常な閲覧が行えない場合がございます。
大変恐れ入りますが、ウィルス対策ソフトを一時的に無効にして閲覧を行っていただくか、ユーザー認証のソフトウェアおよび作品ファイルの除外設定を行い、動作を許可した後に閲覧を行っていただくようお願いいたします。
特に海外製無料セキュリティソフト(avast!、AVG、ANTIVIR、COMODO等)をご利用の場合は必ず上記設定をお願いいたします。
出典:http://www.dlsite.com/home/guide/dlviewer#dlv4

ERFOLGについて

スタッフは募集していますか?

現在、ERFOLGではスタッフの募集はしておりません。
作品の製作が不定期なため、在籍していただく方にご迷惑が掛かるという判断です。
当サークルがスタッフを必要とした場合は、ご依頼をする、もしくは募集サイトにてスタッフを募集します。